Minä työntekijänä
Inspiroidun eniten, kun pääsen kehittämään. Kaiken uuden opettelu ja uuden tekeminen on kiehtovaa, olipa kyseessä sitten kokonaan uusi liiketoimintaidea, uusi ja innovatiivinen tuote tai palvelu, tai ihan vaan pienten arkisten asioiden uusiksi miettiminen. Haastamalla ja kyseenalaistamalla vanhoja tapoja haluan luoda jotakin uutta. Sytyn, kun ihmiset pääsevät luovasti innovoimaan ja ideat lentelevät.
TOP 3+1 osaamistani:
- Palvelun ja asiakaskokemuksen kehittäminen - Palveluiden osuus liiketoiminnan tuloksesta on usein oleellinen osa ja asiakaspalvelun merkitys brändille on kiistatta suuri. Asiakaspalvelun ja -kokemuksen sekä tarjottavien palvelutuotteiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin on todella inspiroivaa ja olen päässyt käyttämään luovuuttani sekä haastamaan pölyttyneitä tapoja tehdä ja ajatella. Palvelumuotoilu on intohimoni ja siinä auttaa se, että osaa katsoa sekä laajalle että lähelle ja osaa nähdä kokonaisuuden sekä asiakkaan, yrityksen johdon, että työntekijöiden näkökulmasta. Työskennellessäni otan huomioon liiketoiminnan strategian ja hahmotan, kuinka se suhteutuu tuotettuun palveluun ja kuinka kehitystyö pitää pilkkoa konkreettisiksi toimenpiteiksi.
- Prosessien ja toimintamallien tehostaminen - Monipuolisissa työtehtävissäni olen keskittynyt mm. työn tekemisen helpottamiseen ja tehostamiseen sekä katteen parantamiseen. Samalla työssäviihtyvyys sekä asiakastyytyväisyys ovat parantuneet, kun asiakkaalle näkyvä prosessi on tehokas ja sujuva. Myös viestinnän tulee olla avointa ja oikea-aikaista niin sisäisesti kuin asiakkaalle. Olen haka kehittämään toimintamalleja ja näen yksityiskohdissa voiman, joilla hioa kokonaisuutta toimivammaksi. Teen tätä luonnostaan omassa työssäni ja pystyn analysoimaan myös minulle vieraampaa liiketoimintaa ja tuomaan kehitysideoita toteutettavaksi päämiehille.
- Viestintä ja kirjoittaminen - Suomen kielen monipuolisuus kiehtoo, tykkään kirjoittaa ja sisällöntuotanto eri tyyleillä on kiinnostavaa. Sisäisen viestinnän haasteiden ratkaiseminen erityisesti siinä, mikä on liikaa ja mikä riittävästi on mielestäni kriittisen tärkeä osa yrityksen tehokasta toimintaa. Sidosryhmätyöskentely sisäisesti ja ulkoisesti on ollut osa työtäni käytännössä aina.
- Organisointi ja koordinointi - Työskentelytapani on looginen ja työkavereilleni selkeä ja läpinäkyvä. Minun työni tuloksesta ja kädenjäljestä ei tarvitse huolehtia. Pystyn käsittelemään yhtä aikaa useita projekteja ja asiakkuuksia ja pitämään langat käsissä sekasorronkin keskellä. Minä olen usein se, jolta kysytään, miten jokin asia vaikuttaa johonkin toiseen. Nautin isoista, monipuolisista kokonaisuuksista ja hahmotan ne pala palalta. Olen kiinnostunut oppimaan uusia asioita ja hahmotan nopeasti asiayhteyksiä. Pystyn organisoimaan usean tekijän kokonaisuuksia ja hyödyntämään erilaista osaamista parhaan lopputuloksen saamiseksi.
.JPG)
Sukelsin insinöörien ja teollisen suunnittelun maailmaan toukokuussa 2023. Elomaticilla toimenkuvaani on kuulunut mm. palvelutuotteiden, liiketoiminnan ja viestinnän kehittämistä. Toimin ensin vuoden verran Prosessi & Energia -liiketoimintayksikön liiketoiminnan kehittämisen tiimissä ja sittemmin olen siirtynyt Digital Transformation -organisaation liiketoiminnan kehittämisen tiiimiin.
Sitä ennen työskentelin viestintäasiantuntijana. Humm (ent. Finnchat) on monikanavaiseen asiakaspalveluun keskittynyt yritys, jolla on kilpailijoitaan laajempi ja laadukkaampi palvelutarjonta. Se on talo, jolla on laaja tarjonta teknologioita käytössään sekä huippuammattilaiset teknologioiden rinnalla. Tarjontaan kuuluu niin verkkosivuille rakennettava chat alansa taitavimpien asiakaspalvelijoiden kera, kuin automaatioihin perustuva itsepalvelukokonaisuus, jolla pyritään räjäyttämään koko ajatus siitä, miten asiakaspalvelu perinteisesti käsitetään. Tämän kaiken huipentaa asiantuntijapalvelut, joilla päämiesten asiakaspalvelu voidaan kokonaisuutena suunnitella uusiksi ja kehittää liiketoimintaa tukevaksi yksiköksi, ja vieläpä kustannustehokkaasti.
Yksinkertaistettuna työni Hummilla sisälsi erilaisten päämiesten liiketoimintaan sukeltamista ja heidän asiakaspalvelukokonaisuuksien kehittämistä. Tämä tarkoitti mm. auditointia, suunnittelua ja kehittämistä. Paljon asiakaspalavereita, materiaaleja, palvelun suunnittelua eli palvelumuotoilua ja lentäviä ideoita. Lopulta suunnitelman implementoimista käytännön tekemiseksi ja säännöiksi teknologiaan. Ja sisällöntuotantoa. Todella paljon ah niin mielenkiintoista sisällöntuotantoa. Paljon erilaisten viestintätyylien sisäistämistä ja "tone of voice" tuli tutuksi. Sitten palvelun seuraamista, kehittämistä, datan analysointia ja raportointia. Siinä sivussa kehitimme tiimimme, ja yrityksen, toimintaa luoden prosesseja ja toimintamalleja pyrkien hiotumpaan ja kustannustehokkaampaan toimintaan. Toimintamme tuotteistus oli yksi mielenkiintoisimmista projekteista.
Sitä ennen olin 6,5 vuotta töissä Naavalla, joka valmistaa sisäilmaa parantavia älyviherseiniä. Toimin pari vuotta Service operative managerina eli vastasin huoltotoiminnan operatiivisesta toteutuksesta Jyväskylässä. Vastasin myös asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä Suomessa ja yhdessä kollegan kanssa globaalisti. Työpäiviini sisältyi mm. huoltotiimin päivittäisen toiminnan organisointi, kentältä tulevien tukipyyntöjen koordinointi, asiakaspalvelua, ERP-käyttöönottoprojekti ja Naava app -projekti. ERP-järjestelmän käyttöönotossa vastasin osaltani tikettijärjestelmän testauksesta ja koulutuksesta. Kehityin pyörittelemään sujuvasti monimutkaisiakin ohjelmia. Aiemmin toimin Naavalla huoltokoordinaattorina vuoden verran ja sitä ennen huoltohenkilönä eli kiersin ympäri Suomea asiakkaiden luona.
Olin mukana Naavan työsuojelutoimikunnassa vuodesta 2017, josta osan aikaa työsuojeluvaltuutettuna. Olin mukana työhyvinvointiin liittyvissä projekteissa ja vein eteenpäin mm. henkilöstön palkkaukseen ja työtyytyväisyyteen liittyviä asioita. Henkilöstön viihtyvyyden parantaminen on lähellä sydäntä ja olen vahvasti sitä mieltä, että työhyvinvointiin panostamalla saadaan aikaan tuloksia monella saralla.
Nuorempana ponnistin työelämään tehden kaupanalan töitä varastolta kassan kautta palvelutiskille. Tämä on opettanut minulle paljon asiakaspalvelusta, kuten myyntiasennetta ja pitkähermoisuutta sekä ahkeruutta ja oma-aloitteisuutta. Ymmärrän asiakaspavelun tärkeyden ja osaan ajatella asiakkaan tarpeita. Tiedän, milloin ja mitä asiakkaalta kannattaa kysyä, jotta kaikkia palveleva lopputulos voidaan saada aikaiseksi. Asiakaspalvelu on minulle niin paljon enemmän kuin pelkkä myyty tuote tai palvelu. Asiakaspalvelun pitää olla kokemus, jolla voi olla pitkäkantoisia tuloksia.
______________________________________________________________________________________
Keväällä 2021 minusta valmistui MBA eli YAMK Tradenomi Uudistava johtaminen -linjalta. Ylemmän ammattikorkeakoulun opintoni aloitin 2018 Lahden ammattikorkeakoulussa. Koulutukseni sisälsi opintoja mm. palvelumuotoilusta, henkilöstön ja työhyvinvoinnin kehittämisestä ja lean-ajattelusta, viestinnästä ja digitaalisuuden hyödyntämisestä. Hoidin opiskeluni pääosin työn ohessa.
Aiemmin olen valmistunut Jyväskylän ammattikorkeakoulusta (2014) Palvelujen tuottamisen ja johtamisen koulutusohjelmasta (restonomi, kuluttajapalvelut), joka piti sisällään paljon liiketalouden opintoja, kuten asiakaspalvelua, viestintää, palveluiden kehittämistä ja henkilöstöjohtamista. Opinnoissani kehityin palvelualan moniosaajaksi. Opinnäytetyönäni kehitin toimeksiantajayrityksen sähköistä markkinointiviestintää ja tein yritykselle mm. kotisivut.
Kielipäätä on sen verran, että päivittäinen työskentely englanniksi ei ole ongelma. Olen kuitenkin omimmillani työskennellessäni pääsääntöisesti suomeksi. Tämäkin taito varmasti harjaantuisi, kun sitä käyttäisi... Sen verran perfektionistin ja introvertin vikaa minussa kuitenkin on, että erityisesti englanniksi puhuminen aiheuttaa välillä ylimääräisiä sydämen tykytyksiä.
Minä ihmisenä ja työkaverina
Olen Keski-Suomeen vuonna 2009 kotiutunut Kajjjaanilainen. Välissä ehdin asua 7 vuotta Pohjois-Pohjanmaalla. Keväällä minussa herää viherpeukalo, ja touhuan kasvien kanssa istutellen milloin mitäkin. Pidän myös kaikenlaisesta uudelleen tuunauksesta, askartelusta ja näpertelystä. Sisustaminen ja remontoiminen ovat intohimojani. Omakotitalo takaa jatkuvan remontin tarpeen ja mikäs sen ihanampaa kuin vasara ja kasa nauloja.
Olen ollut aina kiinnostunut eläimistä ja haluan erityisesti oppia tuntemaan eläinten mielenliikkeitä. Metku-koira on rakas perheenjäsen ja harrastuskaveri. Metsästys (metsästely) on koko perheen yhteinen harrastus ja luonnon kunnioittaminen on tärkeä arvo. Harrastuksiini kuuluu myös liikunta säännöllisen epäsäännöllisesti monessa muodossa. Minulle liikunta on tapa pitää itseni hyvinvoivana.
Olen ehdottamasti tiimipelaaja ja saan erilaisista ihmisistä ja heidän osaamistaan voimaa ja inspiraatiota. Ihmisillä on suuri voima vaikuttaa toisiinsa ja oikeassa ympäristössä ihmisten parhaat puolet tulevat esiin. Mielestäni jokaisen työntekijän henkilökohtainen osaaminen ja kiinnostukset tulee ymmärtää ja osata hyödyntää. Kukaan meistä ei osaa kaikkea, mutta kun tiimissä on erilaista osaamista ja yksilön vahvuudet osataan hyödyntää, niin kaikkien ei tarvitse osatakaan kaikkea. Viihdyn tiimissä, jossa kaikkien kunnioitus sekä avoin ja rehellinen vuorovaikutus ovat pohja tehokkaalle ja rennolle ilmapiirille. Pidän tiimityöstä, jossa kaikkien ideat otetaan huomioon ja haluan kuunnella enemmän kuin puhua. Haluan työskennellessäni ymmärtää, miten oma työni vaikuttaa muiden työhön ja siksi kyselen oppiakseni. Pidän rehellisyydestä ja molemminpuolisesta palautteenannosta.
Työni on aina ollut monipuolista; hyvin itsenäistä ja vastuullista, toisaalta tiimityötä. Olen oppinut multitaskaamaan ja reagoimaan kovan kiireen ja paineen alla, toisaalta keskittymään tarkasti ja suunnitelmallisesti vaikeisiinkin kehitysprojekteihin. Katson aina eteenpäin ja ennemmin suunnittelen kuin reagoin. Start up -yrityksen mukana kasvaminen on opettanut reppukaupalla luovuutta, kärsivällisyyttä ja riskien hallintataitoja. Työelämäni aikana olen nähnyt yrityksen nimen vaihdoksia, brändiuudistuksia, isojakin organisaatiomuutoksia ja YT-neuvotteluita, joten muutokset eivät hetkauta.
Ongelmanratkaisukyky ja asiantuntemus kohtaavat paineensietokyvyn ja ihmissuhdetaidot. Narut pysyvät näpeissä tiukassakin tilanteessa. Olen täsmällinen ja tarkka eli tykkään pitää asiat järjestyksessä. Itseohjautuvuus, organisointikyky ja tiimityö ovat keskeisiä työskentelytaitojani. Minulle on luontaista ottaa vastuuta ja myös kantaa vastuu tekemistäni päätöksistä. Osaan analyyttisesti tarkastella toimintaa ja kehittää toimintatapoja paremmiksi. Myös omaa toimintaani tarkastelen ja muokkaan saamani palautteen mukaan. Seison sanojeni takana, mutta olen aina valmis haastamaan myös omia näkökantojani ja muuttamaan mielipidettä perustellusti.
Kehitän itseäni jatkuvasti sekä ammatillisesti, että ihmisenä. Haluan työssäni kehittää itseäni haasteiden ja vaihtelun kautta, mutta toisaalta olen sitä mieltä, että aina ei tarvitse pyrkiä olemaan epämukavuusalueella. Sen sijaan pyrin pois epämukavuusalueelta tekemällä niistä asioista mukavampia ja sujuvampia esimerkiksi prosesseja ja toimintamalleja kehittämällä.
Haluan tehdä työtä ihmisten kanssa, ihmisille. Haluan, että tekemälläni työllä on merkitys ja haluan vaikuttaa.
