Minä työntekijänä
Työni keskiössä on liiketoiminnan kehittäminen sekä myynnin tukeminen tuote- ja palvelukehityksen kautta. Haastamalla ja kyseenalaistamalla vanhoja tapoja haluan luoda jotakin uutta. Olen tiimipeluri, joka saa energiaa yhdessä tekemisestä ja muiden onnistumisen tukemisesta. Uskon, että parhaat tulokset syntyvät avoimessa ja luottamuksellisessa ilmapiirissä, jossa jokainen kokee olevansa arvostettu ja innostunut.
TOP 3+1 osaamistani:
- Palvelu- ja tuotekehitys asiakaslähtöisesti - Vastuullani on yksikön tuote- ja palveluportfolion kehittäminen. Asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin on todella inspiroivaa ja olen päässyt haastamaan pölyttyneitä tapoja tehdä ja ajatella. Palvelumuotoilun ajatus on, että pitää katsoa sekä laajalle että lähelle ja osata nähdä kokonaisuus sekä asiakkaan, yrityksen johdon, että työntekijöiden näkökulmasta. Työskennellessäni otan huomioon liiketoiminnan strategian ja hahmotan, kuinka se suhteutuu tuotettuun palveluun ja kuinka kehitystyö pitää pilkkoa konkreettisiksi toimenpiteiksi.
- Strateginen ja operatiivinen liiketoiminnan kehittäminen - Monipuolisissa työtehtävissäni olen mm. keskittynyt työn tekemisen helpottamiseen ja tehostamiseen, vetänyt strategiatyöpajoja, luonut viestintäsuunnitelmaa, kehittänyt markkinointia sekä edesauttanut myyntiä. Olen haka kehittämään toimintamalleja ja näen yksityiskohdissa voiman, joilla hioa kokonaisuutta toimivammaksi. Analysoin liiketoimintaa ja tuon rohkeasti merkittäviä kehitysideoita toteutettavaksi johtoryhmätasolle asti.
- Viestintä ja myynnillinen sisällöntuotanto - Suomen kielen monipuolisuus kiehtoo, tykkään kirjoittaa ja sisällöntuotanto eri tyyleillä on kiinnostavaa. Viestintätyylini on selkeää ja visuaalista. Sisäisen viestinnän haasteiden ratkaiseminen erityisesti siinä, mikä on liikaa ja mikä riittävästi on mielestäni kriittisen tärkeä osa yrityksen tehokasta toimintaa. Sidosryhmätyöskentely sisäisesti ja ulkoisesti on ollut osa työtäni käytännössä aina.
- Projektinhallinta ja yhteistyö - Työskentelytapani on looginen ja työkavereilleni selkeä ja läpinäkyvä. Työni tuloksesta ja kädenjäljestä ei tarvitse huolehtia. Pystyn käsittelemään yhtä aikaa useita projekteja ja pitämään langat käsissä sekasorronkin keskellä. Minä olen usein se, jolta kysytään, miten jokin asia vaikuttaa johonkin toiseen. Nautin isoista, monipuolisista kokonaisuuksista ja hahmotan ne pala palalta. Olen kiinnostunut oppimaan uusia asioita ja hahmotan nopeasti asiayhteyksiä. Pystyn organisoimaan usean tekijän kokonaisuuksia ja hyödyntämään erilaista osaamista parhaan lopputuloksen saamiseksi.
.JPG)
Sukelsin insinöörien ja teollisen suunnittelun maailmaan toukokuussa 2023. Elomaticilla toimenkuvaani on kuulunut mm. palvelutuotteiden, liiketoiminnan ja viestinnän kehittämistä. Toimin ensin vuoden verran Prosessi & Energia -liiketoimintayksikön liiketoiminnan kehittämisen tiimissä ja sittemmin olen siirtynyt Digital Transformation -yksikön liiketoiminnan kehittämisen tiiimiin. Työni sisältää monipuolisia projekteja, joiden tavoitteea on sujuvoittaa tekemistä, kasvattaa liiketoimintaa ja parantaa asiakaskokemusta mm. tuote- ja palvelukehityksen kautta. Toimin usein rajapinnoissa, joissa tarvitaan koordinointia ja asioiden edistämistä yli tiimirajojen.
Sitä ennen työskentelin viestintäasiantuntijana. Humm (ent. Finnchat) on monikanavaiseen asiakaspalveluun keskittynyt yritys, jolla on kilpailijoitaan laajempi ja laadukkaampi palvelutarjonta. Tarjontaan kuuluu niin verkkosivuille rakennettava chat alansa taitavimpien asiakaspalvelijoiden kera, kuin automaatioihin perustuva itsepalvelukokonaisuus, jolla pyritään räjäyttämään koko ajatus siitä, miten asiakaspalvelu perinteisesti käsitetään. Tämän kaiken huipentaa asiantuntijapalvelut, joilla asiakkaiden digitaalinen asiakaspalvelu voidaan kokonaisuutena suunnitella uusiksi ja kehittää liiketoimintaa tukevaksi toiminnoksi, ja vieläpä kustannustehokkaasti. Yksinkertaistettuna työni Hummilla sisälsi erilaisten päämiesten liiketoimintaan sukeltamista ja heidän asiakaspalvelukokonaisuuksien kehittämistä. Paljon asiakaspalavereita, materiaaleja, asiakaspalvelun suunnittelua ja lentäviä ideoita. Lopulta suunnitelman implementoimista käytännön tekemiseksi ja säännöiksi teknologiaan. Ja sisällöntuotantoa. Todella paljon ah niin mielenkiintoista sisällöntuotantoa. Paljon erilaisten viestintätyylien sisäistämistä ja "tone of voice" tuli tutuksi. Sitten palvelun seuraamista, kehittämistä, datan analysointia ja raportointia. Siinä sivussa kehitimme tiimimme, ja yrityksen, toimintaa luoden prosesseja ja toimintamalleja pyrkien hiotumpaan ja kustannustehokkaampaan toimintaan. Toimintamme tuotteistus oli yksi mielenkiintoisimmista projekteista.
Sitä ennen olin 6,5 vuotta töissä Naavalla, joka valmistaa sisäilmaa parantavia älyviherseiniä. Viimeisimpänä toimin pari vuotta Service operative managerina eli vastasin huoltotoiminnan operatiivisesta toteutuksesta Jyväskylässä. Vastasin myös asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä Suomessa ja yhdessä kollegan kanssa globaalisti. Työpäiviini sisältyi mm. huoltotiimin päivittäisen toiminnan organisointi, kentältä tulevien tukipyyntöjen koordinointi, asiakaspalvelua, ERP-käyttöönottoprojekti ja Naava app -projekti. ERP-järjestelmän käyttöönotossa tein tikettijärjestelmän testausta ja koulutusta. Aiemmin toimin Naavalla huoltokoordinaattorina vuoden verran ja sitä ennen huoltohenkilönä eli kiersin ympäri Suomea asiakkaiden luona. Olin mukana Naavan työsuojelutoimikunnassa vuodesta 2017, josta osan aikaa työsuojeluvaltuutettuna. Olin mukana työhyvinvointiin liittyvissä projekteissa ja vein eteenpäin mm. henkilöstön palkkaukseen ja työtyytyväisyyteen liittyviä asioita. Henkilöstön viihtyvyyden parantaminen on lähellä sydäntä ja olen vahvasti sitä mieltä, että työhyvinvointiin panostamalla saadaan aikaan tuloksia monella saralla.
Nuorempana ponnistin työelämään tehden kaupanalan töitä varastolta kassan kautta palvelutiskille. Tämä on opettanut minulle paljon asiakaspalvelusta, kuten myyntiasennetta ja pitkähermoisuutta sekä ahkeruutta ja oma-aloitteisuutta. Ymmärrän asiakaspavelun tärkeyden ja osaan ajatella asiakkaan tarpeita. Tiedän, milloin ja mitä asiakkaalta kannattaa kysyä, jotta kaikkia palveleva lopputulos voidaan saada aikaiseksi. Asiakaspalvelu on minulle niin paljon enemmän kuin pelkkä myyty tuote tai palvelu. Asiakaspalvelun pitää olla kokemus, jolla voi olla pitkäkantoisia tuloksia.
______________________________________________________________________________________
Kielipäätä on sen verran, että päivittäinen työskentely englanniksi ei ole ongelma. Olen kuitenkin omimmillani työskennellessäni pääsääntöisesti suomeksi. Tämäkin taito varmasti harjaantuisi, kun sitä käyttäisi... Sen verran perfektionistin ja introvertin vikaa minussa kuitenkin on, että erityisesti englanniksi puhuminen aiheuttaa välillä ylimääräisiä sydämen tykytyksiä.
Minä ihmisenä ja työkaverina
Olen ehdottamasti tiimipelaaja ja saan erilaisista ihmisistä ja heidän sparraamisestaan voimaa ja inspiraatiota. Ihmisillä on suuri voima vaikuttaa toisiinsa ja oikeassa ympäristössä ihmisten parhaat puolet tulevat esiin. Jokaisen työntekijän osaaminen ja kiinnostukset tulee ymmärtää ja osata hyödyntää. Kukaan meistä ei osaa kaikkea, mutta kun tiimissä on erilaista osaamista ja yksilön vahvuudet osataan hyödyntää, niin kaikkien ei tarvitse osatakaan kaikkea. Viihdyn tiimissä, jossa kaikkien kunnioitus sekä avoin ja rehellinen vuorovaikutus ovat pohja tehokkaalle ja rennolle ilmapiirille. Pidän tiimityöstä, jossa kaikkien ideat otetaan huomioon ja haluan kuunnella enemmän kuin puhua. Haluan työskennellessäni ymmärtää, miten oma työni vaikuttaa muiden työhön ja siksi kyselen oppiakseni. Pidän rehellisyydestä ja molemminpuolisesta palautteenannosta.
Työni on aina ollut monipuolista, hyvin itsenäistä ja vastuullista, toisaalta tiimityötä. Olen oppinut multitaskaamaan ja reagoimaan kovan kiireen ja paineen alla, toisaalta keskittymään tarkasti ja suunnitelmallisesti vaikeisiinkin kehitysprojekteihin. Katson aina eteenpäin ja ennemmin suunnittelen kuin reagoin. Start up -yrityksen mukana kasvaminen on opettanut reppukaupalla luovuutta, kärsivällisyyttä ja riskien hallintataitoja. Suuresta konsernista käteen on jäänyt sidosryhmätyöskentelyn tärkeys projektien edistämisessä. Työelämäni aikana olen nähnyt yrityksen nimen vaihdoksia, brändiuudistuksia, isojakin organisaatiomuutoksia ja YT-neuvotteluita, joten muutokset eivät hetkauta.
Narut pysyvät näpeissä tiukassakin tilanteessa. Ongelmanratkaisukyky, paineensieto, ihmissuhdetaidot, itseohjautuvuus ja projektinhallinta ovat asioita, joita minuun on yhdistetty. Minulle on luontaista ottaa vastuuta ja myös kantaa vastuu tekemistäni päätöksistä. Osaan analyyttisesti tarkastella toimintaa ja kehittää toimintatapoja paremmiksi. Myös omaa toimintaani tarkastelen ja muokkaan saamani palautteen mukaan. Seison sanojeni takana, mutta olen aina valmis haastamaan myös omia näkökantojani ja muuttamaan mielipidettä perustellusti.
Kehitän itseäni jatkuvasti sekä ammatillisesti, että ihmisenä. Haluan työssäni kehittää itseäni haasteiden ja vaihtelun kautta, mutta toisaalta olen sitä mieltä, että aina ei tarvitse pyrkiä olemaan epämukavuusalueella. Sen sijaan pyrin pois epämukavuusalueelta tekemällä niistä asioista mukavampia ja sujuvampia esimerkiksi prosesseja ja toimintamalleja kehittämällä.
--------
Olen Keski-Suomeen vuonna 2009 kotiutunut Kajjjaanilainen. Välissä ehdin asua 7 vuotta Pohjois-Pohjanmaalla. Keväällä minussa herää viherpeukalo, ja touhuan kasvien kanssa istutellen milloin mitäkin. Pidän myös kaikenlaisesta uudelleen tuunauksesta ja näpertelystä. Sisustaminen ja remontoiminen ovat intohimojani. Onneksi omakotitalo takaa jatkuvan remontin tarpeen.
Olen ollut aina kiinnostunut eläimistä ja haluan erityisesti oppia tuntemaan eläinten mielenliikkeitä. Metku-koira on rakas perheenjäsen ja harrastuskaveri. Metsästys (metsästely) on koko perheen yhteinen harrastus ja luonnon kunnioittaminen on tärkeä arvo. Monipuolinen liikunta on tapa pitää itseni hyvinvoivana.
Arvoihini kuuluu rehellisyys, suoraselkäisyys ja toisten kunnioittaminen. Elämässäni haluan vaalia luonnon ja maapallon hyvinvointia kierrättämällä ja pienentämällä hiilijalanjälkeäni.
Haluan tehdä työtä ihmisten kanssa, ihmisille. Haluan, että tekemälläni työllä on merkitys ja haluan vaikuttaa.
