No siinäpä ongelma. 

Olen avoin monenlaisille aloille ja rooleille, mutta tavoittelen työympäristöä, jossa ihmisen on hyvä olla, olipa kyseessä sitten iso tai pieni firma. Huomaan, että haaveeni siitä, mitä isona haluaisin tehdä, ovat eläneet matkan varrella. Enkä toisaalta ihmettele sitä, koska totta kai kohdalle tulleet työt, työtehtävät, yritykset ja ennen kaikkea ihmiset muovaavat myös minua. Mutta sen tiedän, että haluan viihtyä ja kehittyä siellä, minne sitten päädynkin.

Paikka esimerkiksi asiakkaan ja it-tiimin/koodaajan välissä voisi olla tällä hetkellä unelmieni täyttymys. Ymmärrän atkoota, mutta sen tekeminen ei varsinaisesti ehkä ole minun pala kakkuani. Ymmärrän myös asiakasta, mutta varsinainen asiakaspalvelu on osaltani jo nähty ja koetty. Asiantuntijana, tulkkina tai jonkinlaisena konsulttina toimiminen olisi nappivalinta. Haluan suunnitella, ideoina, mutta myös osaltani toteuttaa ja seurata. Tehdä asioita eri alojen asiantuntijoiden kanssa, ja hyödyntää tätä tekemistä asiakkaan suuntaan. 

Jos kiinnostavia tehtäviä pitäisi luetella, niin ehkä tästä listasta saa ideaa:
- Viestintäasiantuntija (communications specialist)
- Sisällöntuottaja (content specialist)
- Palvelukoordinaattori/päällikkö (service coordinator/manager)
- Asiakaskokemusasiantuntija (customer experience specialist)
- Customer success specialist/coordinator/manager
- Asiakaskoordinaattori/päällikkö
- Projektikoordinaattori/päällikkö (project coordinator/manager)
- Sovelluskoordinaattori
- Chaos coordinator.....

Ehkä jonakin päivänä unelma-ammattinani voisi olla palvelumuotoilija tai cx / ux designer. Vaatisi todennäköisesti vähän täydennyskoulutusta...

Mutta mitäpä tehdä sitten, kun sopivalta kuulostavaa mielenkiintoista paikkaa ei vain tule eteen? Miten lähteä tarjoamaan osaamistaan yrityksille avoimella hakemuksella? Jos vain olisikin joku tarkka titteli tai koulutus tai osaamisala, jonka perusteella voisin suositella itseäni kiinnostaville yrityksille, niin olisihan se metkaa. Vaan kun ei ole. Tai onhan minulla paljonkin osaamista ja koulutustakin löytyy, mutta ehkä se tarkka kulma siitä puuttuu? Vai puuttuuko? En ainakaan itse osaa äkkiseltään sanoa, että olen ihan todella hyvä juuri tässä yksittäisessä asiassa. Toisaalta ajattelen, että juuri se tekee minusta minut ja hyvän osaajan. Sellainen pitkä luettelo osaamisista ei vain tunnu kiinnostavan ketään, jos ei osaa tarkentaa jotenkin. Tätä on tässä kovasti harjoiteltu.

Mutta onneksi on vastaan tullut myös kiinnostavia työpaikkailmoituksia, joihin on päässyt sitten vastaamaan ja täsmäämään omat osaamisensa. 

En tiedä johtuuko se suomalaisuudesta, naiseudesta, kasvatuksesta vai ihan vaan luonteesta, mutta kyllä työhakemuksen kirjoittamisessa vaikeinta on tunnistaa oma osaaminen ja sitten vieläpä kehuskella, että olen minä aika etevä työntekijä enkä muutenkaan hassumpi tyyppi. Vaikka kirjoittaminen sujuu, on useista työpaikkailmoituksista sen oleellisen löytäminen ja siihen oman osaamisen peilaaminen välillä hankalaa. Miksi juuri minä olisin teille se sopivin tyyppi? Enhän minä edes tiedä, mitä kaikkea muuta siellä hakemusten joukossa on tarjolla.

Näinkin monipuolisen (vaikka vielä suhteellisen lyhyen) ammattikentän osaajana on tuskaista koittaa rajata oma erityisosaaminen lyhyeen kirjoitettuun tekstiin. Voihan se olla, että yrityksellä voisi ollakin käyttöä jollekin ihan muulle, mitä eivät ole osanneet hakemuksessaan ilmaista. Mutta eihän sille muuta voi, kun koittaa vaan paketoida se oma osaaminen ja myydä se. Tuotteistusta parhaimmillaan kai... Minä-brändi, millainen se on?

Olen löytänyt muutamia mielenkiintoisia työtehtäviä, joihin hakea ja lisäksi muutamia mahtavalta kuulostavia yrityksiä, joiden tarinassa haluaisin olla mukana. On myös yrityksiä, joita olen jo vuosia seurannut. Olen huomannut, että osalla yrityksistä on hyvinkin yksinkertainen hakemusprosessi ja osalla, noh, vähän monimutkaisempi. Osa suosii perinteistä sähköpostia hakemuksille ja osalle voi hakemuksen jättää vain verkossa. Työpaikkailmoituksissa työnkuvaa voidaan avata melko laajastikin, mutta välillä tuntuu, että sieltä puuttuu jotain oleellista. Ja se palkkatoive. Sehän on nyt puhututtanut aika paljon. Sen palkkahaitarin kun saisi useammin esille, niin olisihan se mahtavaa. Se voisi myös vähentää turhia hakemuksia, kun hakija tietäisi jo lukiessaan, että osuuko oma toive haitariin. 

Tätä onkin tässä kohtaa aika ristiriitaista pukea sanoiksi...

Lähdetään kuitenkin liikkeelle siitä, mihin viimeisimmässä julkaisussani lopetin eli mitä on tapahtunut valmistumiseni jälkeen. Valmistuttuani aloin haaveilla hieman erilaisista työtehtävistä. Sellaisista, joissa pääsisin hyödyntämään paremmin koulutuksen tuomia oppeja, mutta myös kaikkia niitä, mitä olin jo vuosien varrella kerryttänyt. Laajan työkenttäni ja moninaisten kiinnostusteni takia oli melko vaikea rajata ala ja työtehtävät, jonne tähdätä. Mutta voi, mikä kirsikka kakun päältä minulle löytyikään!

Löysin Finnchatin. Finnchat (nykyään Humm, mutta mennään siihen myöhemmin) on pienehkö monikanavaiseen asiakaspalveluun keskittynyt yritys, jolla on kilpailijoitaan laajempi ja laadukkaampi palvelutarjonta. Teknologiariippumaton palvelutalo, jolla on (väitän) Suomen laajin tarjonta teknologioita käytössään sekä huippuammattilaiset teknologioiden rinnalla. Tarjontaan kuuluu niin verkkosivuille rakennettava chat alansa taitavimpien asiakaspalvelijoiden kera, kuin automaatioihin perustuva itsepalvelukokonaisuus, jolla pyritään räjäyttämään koko ajatus siitä, miten asiakaspalvelu perinteisesti käsitetään. Tämän kaiken huipentaa asiantuntijapalvelut, joilla päämiesten asiakaspalvelu voidaan kokonaisuutena suunnitella uusiksi ja kehittää liiketoimintaa tukevaksi yksiköksi, ja vieläpä kustannustehokkaasti. Istahdin Finnchatin ideologiaan aika kivasti, etten sanoisi.  

Työssäni eniten olen nauttinut erilaisten päämiesten liiketoimintaan sukeltamisesta ja heidän asiakaspalvelukokonaisuuksien kehittämisestä. Olen auditoinut, suunnitellut, luonut, kehittänyt ja lopulta implementoinut yhdessä tehdyn suunnitelman käytäntöön. Sitten olen seurannut, kehittänyt, raportoinut, analysoinut dataa ja hionut lisää. Olen sisäistänyt niin monta yrityskulttuuria ja "tone of voicea", että sisällöntuotanto sävyllä kuin sävyllä on juurtunut osaksi minua. Samalla olen perehtynyt tuotteistuksen prosesseihin sekä sisäisten prosessien kehittämiseen niin teoriaopiskelun kuin käytännön tasolla. Olemme tiimin kanssa haastaneet perinteistä tapaa ajatella asiakaspalvelua ja tuoneet kentälle uusia tapoja toteuttaa sitä kustannustehokkaasti, mutta silti laadukkaammin. Olemme hakanneet päätä seinään, mutta niinhän sitä aina, kun raivaa polkua sinne, missä menee vain tukkoisia valtateitä. Ja sitten olemme voineet ylpeinä katsoa taakse, että tulipahan tehtyä!

Finnchat ja myynnin alkupään palveluita (eli yksinkertaistettuna liidejä) tarjoava tytäryhtiö Northbound toivat osaamisensa saman katon alle loppuvuonna 2022 ja syntyi Humm. Nyt talo voisi tarjota kokonaisvaltaisemmin palvelua myynnin ja asiakaspalvelun saralla. Tietäjät tietää, että bisneksen on oltava kannattavaa ja usein yritysten yhdistyessä eteen tulee tarve tarkastella organisaatiorakennetta. Tämä johti lopulta siihen, miksi tämän kirjoituksen tekeminen on näin kivuliasta. Muutostarve johti muutosneuvotteluihin ja rooli, jossa työskentelin, nähtiin siinä kohtaa vähennettävien listalla. 

Nyt olen siis uutta ammatillista kotia etsimässä. Voi kuinka tämä matka onkaan minua opettanut! Sain hetken kasvaa niin inspiroivassa, kannustavassa ja arvostavassa ympäristössä, että on todella surullista jättää se taakse. Sain tehdä työtä, jota rakastin ja jossa opin lyhyessä ajassa enemmän myös itsestäni kuin vuosiin. Olen oppinut siitä, miten monipuolinen kieli suomi onkaan ja mitä kaikkea voi ilmaista sanoilla ja rivien välissä. Olen inspiroitunut viestinnästä aivan eri tavalla kuin ennen ja ymmärtänyt, että haluni kirjoittaa on yksi vahvuuksistani. 

Olen oppinut paljon teknisiä asioita ja paljon on tullut tutuksi työkaluja, joita voin hyödyntää myös jatkossa (kiitos TrelloMaster). Mutta ennen kaikkea olen oppinut aivan hurjan paljon itsestäni, omista kyvyistäni ja vahvuuksistani. Tästä kiitos kuuluu koko tiimille ja aivan huikaisevan inspiroiville ihmisille: tiiminvetäjä Anniina ja esihenkilö Pia. Lyhyessä ajassa sain itse kokea sen, mihin olen aina uskonut. Ihmisillä on suuri voima vaikuttaa toisiinsa ja oikeassa ympäristössä ihmisten parhaat puolet tulevat esiin. Silloin 1+1 on paljon enemmän kuin 2. Tai tässä tapauksessa 6 on niin paljon enemmän kuin 6. Tämä kaikki muistutti, että kukaan meistä ei ole täydellinen, mutta kun yksilön vahvuudet nostetaan pinnalle ja osataan hyödyntää se potentiaali, niin kaikkien ei tarvitse osata kaikkea ja yksittäiset heikkoudet jäävät vaille merkitystä. 

Kiitos Humm, että olit. Nyt matka jatkuu. Mutta minne?

Jes! 

Opinnot valmiina! Minusta valmistui YAMK Tradenomi (Master of business administration eli MBA). Aloitin opintoni Lahden ammattikorkeakoulussa syksyllä 2018 ja tässä välissä on opinahjoni nimikin muuttunut jo LAB-korkeakouluksi fuusion myötä. 

Opintoihini sisältyi paljon mielenkiintoisia aiheita, kuten palvelumuotoilua, Lean-ajattelua, prosessien kehittämistä, osaamisen johtamista, digitaalisuuden hyödyntämistä, työhyvinvoinnin kehittämistä ja viestintää. Oppeja voin hyödyntää suoraan työssäni ja myös opinnäytetyöni tein Naavalle. Aihe "Asiakaspalveluprosessin kehittäminen: ratkaisutietokannan merkitys palvelun laadulle ja tehokkuuudelle" sai kovasti kiitosta töissä ja on työn tuloksista kyllä ollut jo apuakin. Hieno homma. Kiitollista tehdä opinnäytetyö, jolla on merkitystä. 

Onpa se työkin tässä opiskelujen aikana melkolailla muuttunut. Vielä aloittaessani koulun olin huoltohenkilö, eli kiersin asiakaskohteissa ympäri Suomea. Sittemmin pääsin huoltokoordinaattoriksi ja suunnittelemaan huoltotiimin päivittäisiä työtehtäviä. Siitä sitten vielä vastuullisempiin tehtäviin huoltotiimin vetäjäksi. Myöhemmin myös tiimini vaihtui Service-tiimistä, kun organisaatiomuutoksen myötä pystyyn pistettiin Operations-tiimi. Nykyään olenkin siis osa Operations-tiimiä hyvin monipuolisten työtehtävieni kanssa. Päivittäiset työtehtäväni eivät tässä kohtaa juuri muuttuneet, mutta lisää vastuuta on tullut ja työkenttäni on huomattavasti laajentunut. Pidän erityisesti siitä, että saan tehdä työtä monipuolisesti eri tiimien ja eri osa-alueiden ammattilaisten kanssa ja siten pääsen kehittämään myös omaa osaamistani jatkuvasti. 

Nyt on sitten aika katsoa, mihin kaikkeen tämä uusi oppi minua vie :) 

Kyllä se on semmonen homma, että kehittyäkseen on otettava askelia eteenpäin. Tämä tilaisuus suorastaan käveli eteeni tai oikeastaan tipahti postiluukusta. Nimittäin koulun mainos, jossa innostettiin hakemaan YAMK-tutkintoon. Ensin ajattelin, että enhän minä vielä moista, mutta toisaalta, nythän olisi hyvä hetki tuulettaa aivoja ja opetella uutta. Tuumasta toimeen ja hakupaperit sisään.

Tässä sitä ollaan vuotta myöhemmin pähkäilemässä minkälaista opinnäytetyötä sitä alkaisi kirjoitella. Aloitin viime syksynä Lahden ammattikorkeakoulun Uudistava johtaminen linjalla ja nyt olen suorittanut lähes kaikki kurssini. Minusta tulee MBA, Master of business administration eli YAMK tradenomi, kunhan saan opinnäytetyön kasattua.

Nyt pähkäilen, mikä kiinnostaa aiheena eniten? Mistä haluan oppia vielä lisää? Mitä haluan tehdä isona? Lähdin pohtimaan tätä kurssien kautta eli mitkä kurssit innostivat, sytyttivät, hämmensivät tai olivat opettavaisimpia. Näitä aiheita olivat HR, palvelumuotoilu ja lean. Jospa voisin näitä yhdistämällä keksiä tutkimuksellisesti mielenkiintoisen aiheen työlleni. Tämän hetkinen ajatus on, että työni liittyy jotenkin palvelumuotoilun työkalujen soveltamiseen henkilöstöjohtamisen kehittämisessä. Miten palvelumuotoilun ajatusmaailmaa voitaisiin hyödyntää henkilöstöjohtamisessa? Voiko HR-osasto ajatella työntekijöiden olevan asiakkaitaan ja yrittää palvella heitä mahdollisimman hyvin? Mitä tehdä, jotta HR-osaston asiakkaat eli työntekijät voivat toteuttaa omaa työtään mahdollisimman helposti ja hyvällä fiiliksellä? Ja sehän näkyy suoraan taas ulkoisille asiakkaille. Näinhän se yksinkertaistettuna menee, tai niin minä haluan ajatella. Jospa tämä aihe tästä vielä pähkäillessä täsmentyy. 

Nyt haeskelen siis työlleni ja aiheelleeni kiinnostavaa kohdetta, eli toimeksiantajaa. Ja eihän se haittaisi, jos sieltä irtoasi samalla vaikka uusia mielenkiintoisia työmahdollisuuksiakin :) 

- Uskalla hypätä -

Nyt on sitten jo jonkun aikaa painittu oikein urakalla HR-hommien kanssa, sillä minusta tehtiin työsuojeluvaltuutettu toukokuussa. Olen toiminut osana työsuojelutoimikuntaa jo viime vuoden alusta ja pienessä yrityksessä se tarkoittaa aika isoa osaa HR-tiimistä. Sehän on kiva se, että kollegat luottavat osaamiseeni ja siihen että tartun tuumasta toimeen.

Kaikkihan tietävät, että hyvinvoiva työntekijä on tehokas työntekijä, joten näitä asioita haluan kehittää. Olemme puhuneet mm. työturvallisuuden parantamisesta, raportoinnista ja työhyvinvoinnista ihan pienissä asioissa. Työntekijöiden tsemppaaminen ja kannustaminen sekä pientenkin saavutusten huomioiminen ovat tärkeitä ja auttavat työntekijää jaksamaan kovan tahdin keskellä. Se myös innostaa entistä parempiin suorituksiin. Pienellä teolla voi olla suuri tulos.

Haluan paneutua näihin asioihin jatkossa vielä enemmän mm. lakipykälien osalta ja kehittää osaamistani HR-puolella, sillä olen huomannut sen entistä enemmän kiinnostavat minua. Haluan olla palvelualalla, mutta ehkä haluankin palvella kollegoitani ja saada omalla panoksellani toiset tekemään parempaa työtä. Sounds like a plan! :)

Moikka!

Olen nyt kolmatta vuotta Naavalla (ent. NaturVention) töissä ja ollaanhan me menty hurjaa tahtia eteenpäin! Aloittamiseni jälkeen olemme laajentaneet Helsingin kautta Tukholmaan ja tänä vuonna Amerikkaan. Uusin toimipisteemme sijaitsee siis Nykissä, vau! Tsekkaapa täältä.

Teen siis nykyään huoltohenkilön hommia, eli pidän huolta Naava-älyviherseinien kunnosta etänä ja paikanpäällä. Kyllä, totta tosiaan, näitä viherseiniä voi huoltaa myös etänä, siksi ne ovat älyviherseiniä eivätkä vain tavallisia kukkapurkkeja :) Tämä keksintö on aivan nerokas, ja siitä kertoo jo huima kysyntäkin. Lisäksi kun siihen yhdistetään ennenkuulumaton Naava Service -palvelu, joka huolehtii viherseinien kunnosta 24/7 etänä sekä huoltohenkilö käynneillään, niin tämmöistä takuuta ei ole muilla :) Meillä on ihan mahtava porukka ja tätä työtä on ilo tehdä. Työn monipuolisuudesta kertoo jotain se, että kasvituntemuksen lisäksi on tullut opeteltua erilaisten anturien toimintaa, tekniikan korjaamista, viherseinien kokoamista, automatiikkaa tämän kaiken takana... Saa rakentaa ja näpertää ja ratkaista ongelmia sen lisäksi että työskentelee mahtavien asiakkaiden kanssa, jotka ovat saaneet apua sisäilmaoireisiinsa. 

Nykyään panostetaan paljon myös uusien rakennusten sisäilmaan, joten Naavojamme on paljon myös tiloissa, joissa ei varsinaisesti ole sisäilmaongelmia, mutta niitä ei myöskään haluta. Työntekijät ovat tutkitusti virkeämpiä ja tehokkaampia tiloissa, joissa saavat luontokosketusta ja Naava vielä lisäksi tekee ilmasta parempaa hengittää. Lue täältä meidän Science-porukan touhuista.

NaturVention

No nyt on ihan uudenlaisia hommia! Kuulin jännittävästä työstä sisäilmaa puhdistavien viherseinien parissa, ja päätin hakea. Sain paikan, ja nyt pääsenkin sitten harjoittelemaan ma-pe päivätyötä. Ihanaa vaihtelua aiempiin vuorotöihin verrattuna. 

Nyt kolmisen viikkoa uutta työtä harjoitelleena voin sanoa, että onhan se kivaa! Eikä muuten väsytä, vaikka aikaisin joutuukin heräämään. Näissä seinissä on oikeasti taikaa! :) 

www.naturvention.com/fi/

Olen ehdottomasti kesäihminen, ja nautin täysillä lämpimistä keleistä, auringosta ja luonnosta. Parasta keväisin on seurata luonnon heräämistä ja valmistautumista täyteen kukoistukseensa. Kesällä ohjelmaan kuuluu paljon ulkoilua, retkeilyä ja mökkeilyä. Oman kesäiltani kruunaa mökkisaunan terassilla istuskelu, kun järvellä nousee usva ja käki kukkuu. Suomen parasta antia, sanoisin minä. 

Kesästä on mukava käydä nauttimassa muuallakin, ja tänä vuonna suuntana oli Barcelona, Espanja. Hienoin matkakokemus on Zakinthokselta, Kreikan saarelta, jossa mahtavia maisemia pääsi ihailemaan mönkijän selästä. Ihana matkakohde on myös Lontoo, jossa olen vieraillut kolme kertaa.

Alla kuvia Barcelonasta, Zakinthokselta ja Lontoosta:

Mukavaa kesää!

Kävin viimeisen kerran koululla tänään, ja jätin samalla tutkintotodistushakemukseni. Eli nyt vain odotellaan Jamkilta postia!

Tunne on hurja, sillä kolme ja puoli vuotta kaikki vapaa-aika on mennyt siihen, että jotain pitäisi tehdä, saada valmiiksi tai aloittaa. Aina on ollut joku projekti kesken, jota voisi tehdä. Kaikki se on tietenkin pitänyt tehdä "oikeiden" töiden ohessa. Kalenterissa on ollut koulupäivien jälkeen työpäiviä, koulupäivien päällä töitä, työpäivien jälkeen koulua ja kaiken tämän päälle ryhmätöitä, projekteja ja raportteja. Nyt voin katsoa kalenteria ja todeta, että siihen merkattujen työtuntien jälkeen minulla on vain vapaa-aikaa. Ei sellaista harmaata aikaa, jolloin pitäisi tehdä jotain. Vapauttava tunne.

Tästä jäi käteen paljon oppeja reilusta johtamisesta, markkinoinnista, viestinnästä ja muista tärkeistä asioista nykypäivän liike-elämässä. Päällimmäisinä jäivät mieleen kiinnostavat Pauliina Silvonnoisen ja opettavat Maisa Kuhan kurssit. Oli mielenkiintoista opiskella alkeita espanjan ja venäjän kielistä ja kehittää englannin osaamistani. Todistukseni keskiarvo 3,93 (painotettu 4,01) kertoo, että olin oikeassa koulussa. 

Tänään sain tietää myös opinnäytetyöni arvosanan. Niin uskomattomalta kuin se tuntuukin, sain arvosanaksi vitosen! Erinomaisen! Mahtavaa! Kaikki se lukeminen, kova työ ja asioiden pohtiminen tuotti tulosta. Toimeksiantajakin on tyytyväinen työni tuloksiin. Käyn vielä huomenna luovuttamassa hänelle työni kirjallisena ja luovutan samalla hänelle tekemieni kotisivujen käyttöoikeudet.

Kiitos JAMK! Kiitos Lauttamäen perinnetila ja Mirva mielekkäästä toimeksiannosta!