Humm-matka
Tätä onkin tässä kohtaa aika ristiriitaista pukea sanoiksi...
Lähdetään kuitenkin liikkeelle siitä, mihin viimeisimmässä julkaisussani lopetin eli mitä on tapahtunut valmistumiseni jälkeen. Valmistuttuani aloin haaveilla hieman erilaisista työtehtävistä. Sellaisista, joissa pääsisin hyödyntämään paremmin koulutuksen tuomia oppeja, mutta myös kaikkia niitä, mitä olin jo vuosien varrella kerryttänyt. Laajan työkenttäni ja moninaisten kiinnostusteni takia oli melko vaikea rajata ala ja työtehtävät, jonne tähdätä. Mutta voi, mikä kirsikka kakun päältä minulle löytyikään!
Löysin Finnchatin. Finnchat (nykyään Humm, mutta mennään siihen myöhemmin) on pienehkö monikanavaiseen asiakaspalveluun keskittynyt yritys, jolla on kilpailijoitaan laajempi ja laadukkaampi palvelutarjonta. Teknologiariippumaton palvelutalo, jolla on (väitän) Suomen laajin tarjonta teknologioita käytössään sekä huippuammattilaiset teknologioiden rinnalla. Tarjontaan kuuluu niin verkkosivuille rakennettava chat alansa taitavimpien asiakaspalvelijoiden kera, kuin automaatioihin perustuva itsepalvelukokonaisuus, jolla pyritään räjäyttämään koko ajatus siitä, miten asiakaspalvelu perinteisesti käsitetään. Tämän kaiken huipentaa asiantuntijapalvelut, joilla päämiesten asiakaspalvelu voidaan kokonaisuutena suunnitella uusiksi ja kehittää liiketoimintaa tukevaksi yksiköksi, ja vieläpä kustannustehokkaasti. Istahdin Finnchatin ideologiaan aika kivasti, etten sanoisi.
Työssäni eniten olen nauttinut erilaisten päämiesten liiketoimintaan sukeltamisesta ja heidän asiakaspalvelukokonaisuuksien kehittämisestä. Olen auditoinut, suunnitellut, luonut, kehittänyt ja lopulta implementoinut yhdessä tehdyn suunnitelman käytäntöön. Sitten olen seurannut, kehittänyt, raportoinut, analysoinut dataa ja hionut lisää. Olen sisäistänyt niin monta yrityskulttuuria ja "tone of voicea", että sisällöntuotanto sävyllä kuin sävyllä on juurtunut osaksi minua. Samalla olen perehtynyt tuotteistuksen prosesseihin sekä sisäisten prosessien kehittämiseen niin teoriaopiskelun kuin käytännön tasolla. Olemme tiimin kanssa haastaneet perinteistä tapaa ajatella asiakaspalvelua ja tuoneet kentälle uusia tapoja toteuttaa sitä kustannustehokkaasti, mutta silti laadukkaammin. Olemme hakanneet päätä seinään, mutta niinhän sitä aina, kun raivaa polkua sinne, missä menee vain tukkoisia valtateitä. Ja sitten olemme voineet ylpeinä katsoa taakse, että tulipahan tehtyä!
Finnchat ja myynnin alkupään palveluita (eli yksinkertaistettuna liidejä) tarjoava tytäryhtiö Northbound toivat osaamisensa saman katon alle loppuvuonna 2022 ja syntyi Humm. Nyt talo voisi tarjota kokonaisvaltaisemmin palvelua myynnin ja asiakaspalvelun saralla. Tietäjät tietää, että bisneksen on oltava kannattavaa ja usein yritysten yhdistyessä eteen tulee tarve tarkastella organisaatiorakennetta. Tämä johti lopulta siihen, miksi tämän kirjoituksen tekeminen on näin kivuliasta. Muutostarve johti muutosneuvotteluihin ja rooli, jossa työskentelin, nähtiin siinä kohtaa vähennettävien listalla.
Nyt olen siis uutta ammatillista kotia etsimässä. Voi kuinka tämä matka onkaan minua opettanut! Sain hetken kasvaa niin inspiroivassa, kannustavassa ja arvostavassa ympäristössä, että on todella surullista jättää se taakse. Sain tehdä työtä, jota rakastin ja jossa opin lyhyessä ajassa enemmän myös itsestäni kuin vuosiin. Olen oppinut siitä, miten monipuolinen kieli suomi onkaan ja mitä kaikkea voi ilmaista sanoilla ja rivien välissä. Olen inspiroitunut viestinnästä aivan eri tavalla kuin ennen ja ymmärtänyt, että haluni kirjoittaa on yksi vahvuuksistani.
Olen oppinut paljon teknisiä asioita ja paljon on tullut tutuksi työkaluja, joita voin hyödyntää myös jatkossa (kiitos TrelloMaster). Mutta ennen kaikkea olen oppinut aivan hurjan paljon itsestäni, omista kyvyistäni ja vahvuuksistani. Tästä kiitos kuuluu koko tiimille ja aivan huikaisevan inspiroiville ihmisille: tiiminvetäjä Anniina ja esihenkilö Pia. Lyhyessä ajassa sain itse kokea sen, mihin olen aina uskonut. Ihmisillä on suuri voima vaikuttaa toisiinsa ja oikeassa ympäristössä ihmisten parhaat puolet tulevat esiin. Silloin 1+1 on paljon enemmän kuin 2. Tai tässä tapauksessa 6 on niin paljon enemmän kuin 6. Tämä kaikki muistutti, että kukaan meistä ei ole täydellinen, mutta kun yksilön vahvuudet nostetaan pinnalle ja osataan hyödyntää se potentiaali, niin kaikkien ei tarvitse osata kaikkea ja yksittäiset heikkoudet jäävät vaille merkitystä.
Kiitos Humm, että olit. Nyt matka jatkuu. Mutta minne?
